MATSURI Japan Festivalのスポンサーとして協力してくださっている航空会社ANAのシドニー支店長定行さんにお話を伺ってきました。定行さんはとても気さくで笑顔が素敵なダンディな方で、まず名刺にとてもユーモアがあり、名刺をいただいたわたしたちは、つい笑みがこぼれてしまいました(＾◇＾)名刺には、コアラを抱いているキャラクター化された定行さんがシールで貼られていていました！定行さん曰く、このシールを貼ると見た方が顔とともに覚えてくれたり、初対面でも話が弾むとか、、名刺にもこだわりがあるなんて、さすがサービストップクラスのANA！びっくりしました。

聞き手：Miyu Ikuta, Shizuko Tolhurst

～すべてはお客様のために～

ANAはスカイトラックス社が行うサービス格付において、日本で唯一５スターを獲得したエアラインであり、日本を代表するトップレベルのサービスを誇っています。この格付けはミシュランの航空会社版というようなもので、キャビンアテンダント、機体メンテナンスなど、様々な評価項目があり、乗客からの満足調査なども行った上で評価しています。その厳密な調査を通して、５スターを４年連続受賞しているANAのすごさといったら計り知れません。

具体的にどんなサービスを提供しているかとお伺いすると、キャビンアテンダントのサービスの徹底はもちろん、機内での座席の広々とした間隔や機体にもこだわっているとのこと。アメリカにボーイング社と共同開発したドリームライナーボーイング787の機体の機材は気圧の変化を受けにくく、軽い素材を使用し、フライト中に耳が痛くなってしまうという多くの乗客の悩みを解消できるように機体に工夫が施されています。

また、着陸したあとのお客様のことも考え、シドニー～羽田線の到着時間を朝5：30と設定し、朝から47都道府県への移動も便利で到着日をも有意義に過ごしていただきたいという定行さんの徹底したおもてなしのサービス精神に強く心を打たれました。さらに、お客様の快適さと便利さを追求するため、日本から朝到着後12時間空港で待機させて、シドニー夜出発のダイヤを維持しているとのこと。量より質、あくまでもお客さまが第一であり、そのニーズを見極め、常に先を見て満足されるサービスを提供しています。この姿勢が４年連続５スター獲得を達成している理由なのではないかと感じました(＾◇＾)

～ANAおすすめ、人気ツアー～

ANAオーストラリア発のお客様に人気なスポットとは、、東京や京都はもちろん、これからのシーズン特に北海道、信州が大人気だとか！理由はもちろんウインタースポーツでしょう！オーストラリアでも雪は降りますが、日本の北海道などの地域ほどの良質なパウダースノーではなく、積雪も少ないため、日本に来てスキーやスノーボードを楽しむ方が多いようです。日本とオーストラリアは季節が真逆なので、暑い夏に真冬の日本に行って涼むのもいいかもしれません♪

また、最近は春の桜、秋の紅葉も認知されてきているなか、夏はまだまだ渡航者が少ないのが現状だそうです。しかし夏といえば、夏祭りなどの祭り！MATSURI！があります！私は日本の青森県出身なのですが、夏には、‛ねぶた祭り‘という日本三大火祭りのひとつが毎年開催されています。このお祭りは、日本国内はもちろん外国からの観光客も最近とても増えてきていて、世界にも自慢できる夏のイベントです！

そのほかにも、日本各地で花火大会や地域の夏祭りがあり、浴衣を着たり、ヨーヨーや焼きそばや射的などの屋台で、友達・恋人・家族一緒に楽しめるイベントもたくさんあります。春夏秋冬すべての季節にそれぞれの楽しみ方があり、４７都道府県すべてのまちにそれぞれの文化、歴史があることは、日本でしか味わうことのできない良さです。オーストラリアという外国から日本をみて改めて日本の良さ、すごさをしみじみと感じています。あんなに小さな島国であるのにも関わらず、中にはたくさんの歴史・文化が詰まっている多様性、四季折々のイベントや習慣、洗練されたおいしい食文化、日本とは本当に素晴らしく、美しい場所です。

～MATSURI in Sydney2016に向けて～

定行さんに今年の12月10日に行われるMATSURI Japan Festivalを通して、海外で日本を表現し、日本の良さをより多くの人々に知ってもらい、そしてより多くの人々に日本の夏に渡航してほしいと語ってくれました。またその機会に日本の良さを肌で感じて、次回は異なる季節、場所に行ってみたいと、どんどん日本ファンが増えていくこと間違いなしですね(^^♪ぜひその際は最高のおもてなしサービスのANA、またボーイング787の快適さを実感してみてはいかがでしょうか(＾◇＾)

最後に、定行さんにとってMATSURI Japan Festivalとは、一言で、、、

〝日本とオーストラリアの架け橋″

とても素敵なお言葉をいただきました。この度は本当に貴重なお話をきかせていただき、ありがとうございました！日本とMATSURI in Sydneyを多角的に見れる貴重な機会となりました。この記事を読んでくださったみなさんもありがとうございました！少しでも気になった方、日本をもっと知りたい方、ぜひいらしてください！日本のお祭りを十二分に満喫できます！お祭当日お待ちしています(＾◇＾)♪

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出身地：オーストラリア

【Q: 今何をしてるのか？】A: 祭りのPRを行なっています！【Q: 私にとっての祭りとは？】A: 私たちにとって祭りは日本を好きな人たちが集まる場所。祭りを通して日本をより知ってもらえたら嬉しいです！

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